Question 1

解約したい

Accepted Answer

解約をしたい方は以下の手順で解約をお願いします。

1）サポートWebログインページよりログインしてください。
サポートWebにログインする(https://www.piano-techniquest.com/account/my-subscriptions)

2）「マイサブスクリプション」①をクリックしてください。

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_ed53ea1fdb7646f2a170c61b54e73e55~mv2.png

3）「マイサブスクリプション」内の以下部分よりキャンセルをクリックしてください。

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_9b89b93865f44afcb3d61aeb44b70e3a~mv2.png

4）キャンセルについての確認がでますので「はい」を選択ください。

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_446a29d5f8b040c3bb7dcdc0be6e5707~mv2.png

5）キャンセルについてのメールが届きますので、確認ください。これにて決済と解約が完了し、利用がストップ状態となります。

Question 2

無料期間内に利用停止したい

Accepted Answer

30日間無料を試された場合、お申込み日時から30日間の間に利用停止をしていただければ決済は発生しません

【注意事項】
申し込み日を含んで30日間が無料期間となります。
30日以降に利用停止をされると、決済が発生します

自分の契約状況を知りたい場合はWEBのマイページをご確認ください

クレジットカードで30日間無料がつく場合
例）
申込み日 ：9/8 15:00
無料期間終了日時 ：10/7 23:59
初回決済 ：10/8 0:00以降に決済が発生します    
10/7 23:59までに停止いただければ決済は発生しません

Question 3

クレジットカード決済の利用停止方法

Accepted Answer

WEBのマイページ（サブスクリプションページ）に(https://www.piano-techniquest.com/account/my-subscriptions)て利用停止手続きをサポートWebで行ってください。

【注意事項】
・利用停止手続きが完了した時点でサービスの利用ができなくなります。
・利用停止後の残日分の日割りでの返金はいたしかねます。何卒ご了承ください。
・利用停止後、再申込み手続きを行えば再度ご利用できますが、お申込み時に別途決済が発生いたします。

Question 4

自分の支払い方法を確認したい

Accepted Answer

お支払い方法を確認したい方は以下の手順で確認をお願いします。

1）サポートWebログインページよりログインしてください。
サポートWebにログインする(https://www.piano-techniquest.com/account/my-subscriptions)

2）「マイサブスクリプション」①をクリックしてください。

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_fdc73d69620c455db6d7688a7210c9f4~mv2.png

3）以下の部分にて現在のコースのお支払い方法を確認してください。

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_86041e834a7f4f7183cca5fd4be2b81d~mv2.png

Question 5

支払い方法を変更したい

Accepted Answer

解約をしたい方は以下の手順で解約をお願いします。

1）サポートWebログインページよりログインしてください。
サポートWebにログインする(https://www.piano-techniquest.com/account/my-subscriptions)

2）「マイサブスクリプション」①をクリックしてください。

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_e6dbe848df3f4916941f6c74e5b9d7f7~mv2.png

3）「マイサブスクリプション」内の以下部分より「支払い方法を更新」をクリックしてください。

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_d805fac8167c4902a066e46efbf704cc~mv2.png

4）支払い方法変更の入力画面がでますので入力し「送信」を選択ください。

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_8c1638ad4e184bf5b95142623b24d235~mv2.png

5）完了メールが届きます。

Question 6

パスワード再設定メールが届かない

Accepted Answer

パスワード再設定用のメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

◯フォルダ振り分けをされている
自動的にフォルダ振り分けをされている可能性があります。各フォルダをご確認ください。

件名：Create Your New Password
送付アドレス：テクニックエスト
送付アドレス：no-reply+f80c2c40-bd9f-4426-885a-c8fa194f6f3b@site-members.com

◯受信拒否設定/フィルタリング設定をされている
携帯メールの方は受信拒否設定をされている可能性があります。"@site-members.com"が受信できるようにドメイン設定の変更をしてください。
また、メールにはURLが記載されております。フィルタリング設定としてURL付きのメールを受信できない設定をされている場合は、受信できるよう設定を変更してください。

Question 7

パスワードを再設定しようとしたが「メールをもう一度確認して、もう一度お試しください。」と表示される

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_4dd2ac99cd2541eaa2bd1f063a685445~mv2.png

パスワードをお忘れですか？の画面で「メールをもう一度確認して、もう一度お試しください。」と表示される場合、以下の理由でエラーとなる場合があります。

●入力情報が誤っている

●スペース(空白)が入力されている
ご登録情報をコピー＆ペーストでご入力されますと、語尾にスペース(空白)が入る場合がございます。
スペース(空白)も1文字分のカウントとなりますため、ご注意ください。

なお、登録時の情報は、登録時に配信されるメールにて確認することができます。
会員登録時のメール受信ボックスにて、メールをご確認ください。

Question 8

新しいパスワードが設定できない

Accepted Answer

新しいパスワードの設定ができない場合、以下の原因が考えられます。

--------------------------
●以前と同じパスワードを入力している

●パスワードと適応外の文字が含まれている
パスワードには、半角の英字、数字、記号（ASCII 標準文字のみ）を組み合わせて使用できます。アクセント記号やアクセント記号付き文字は使用できません。

●スペース(空白)が入力されている
入力時、文字列内や語尾にスペース(空白)が入っていないか、ご確認ください。
--------------------------

Question 9

ログアウトの方法がわかりません

Accepted Answer

ご希望のログアウト希望サービスに合わせて下記手順でログアウトを行ってください。
※ログアウトを行っても利用停止・退会にはなりません。

●テクニックエストWebマイページ（PC・スマートフォン） 
①画面右上のアイコンを選択 
②「ログアウト」を押す

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●テクニックエストアプリ
1)「マイページ」をタップ 
2)「プロフィール」にて下へスクロールし、「ログアウト」をタップ

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https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_861134b4b6064c36967619376a06c77a~mv2.png

Question 10

Webにログインできない

Accepted Answer

Webのログインには「ユーザー名（またはメールアドレス）」と「パスワード」が必要です。
※Webは、ご自身の登録情報や、支払い状況などの契約関連全般閲覧できるアカウントです。

●Googleアカウントを使ってログイン
①ログイン画面でGoogleを選択
②登録されたGoogleアカウントを選択

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●ご自身のメールアカウントを使ってログイン
①ログイン画面で電子メールでログインを選択
②「ユーザー名（またはメールアドレス）」と「パスワード」を入力

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_4145431ecf91403ead0bd609e329a84b~mv2.png

https://static.wixstatic.com/media/1f4f9f_51902cf5db274e8ea630bce6f0dd058e~mv2.png

Question 11

ログインIDがわからない

Accepted Answer

■メールアドレスでログインする
Web/アプリのログインIDは共通です。
もしログインIDが不明の場合は代わりにメールアドレスをIDとしてログインすることもできます。
ご登録いただいたメールアドレスがお分かりであれば一度お試しください。

■メールからユーザー名を調べる
メールアドレスでログインができない場合はメールからユーザー名を調べることができますので試してみましょう。
会員登録完了した時に届くメールにユーザー名が記載されていますのでご利用のメーラーで探してください。

Question 12

アプリにログインできない

Accepted Answer

アプリのログインには「ユーザーID（またはメールアドレス）」と「パスワード」が必要です。

また、アプリはログインがアクティブかを確認するため定期的に自動ログアウト機能をつけております。

Question 13

申し込み方法が分かりません

Accepted Answer

テクニックエストのお申し込みにはご利用者様のアカウントが必要です。

まだテクニックエストの会員登録を行っていない場合は申し込み予定のコースをお選びの上、こちらか(https://www.piano-techniquest.com/plans)らお手続きください。

詳細については、こちらの(https://www.piano-techniquest.com/s-projects-side-by-side)『練習を開始するまでのステップ』部分をお読みください。

Question 14

会員登録する方法がわかりません

Accepted Answer

こちらの(https://www.piano-techniquest.com/plans)ページからコースを選択の上、会員登録手続きを行ってください。

お手続き内容はコースによって異なっております。ご希望のコースを以下のページよりお申し込みください。

トライアル（(https://www.piano-techniquest.com/plans/payment/eyJpbnRlZ3JhdGlvbkRhdGEiOnt9LCJwbGFuSWQiOiIyZTc2YjI5ZS04ZThjLTQ1ODktYjFkYi02MjNlYjZkNjlhYzUifQ)550円/月）
スタンダード（(https://www.piano-techniquest.com/plans/payment/eyJpbnRlZ3JhdGlvbkRhdGEiOnt9LCJwbGFuSWQiOiI1Y2Y2ZmUxOS0xN2Y5LTRmNGItODc4Mi1mYWRkOThjNjkzZTQifQ)1,980円/月）
12ヶ月一括払い（(https://www.piano-techniquest.com/plans/payment/eyJpbnRlZ3JhdGlvbkRhdGEiOnt9LCJwbGFuSWQiOiIyZmFhYzk2MC03MzJiLTRjMzQtYWRlYi0xNGVlMWQ4OWUxOGEifQ)19,800円/月）

Question 15

年齢が学年で料金は変わりますか？

Accepted Answer

テクニックエストは年齢、学年に問わず該当コース一律の定額料金です。

Question 16

利用者を追加したい場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

テクニックエストはご利用者ごとにアカウントが1つずつ必要です。

ご利用者を追加する場合はこちらよ(https://www.piano-techniquest.com/plans)りコース申し込みの上、アカウント追加登録手続きをお願いします。

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